Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Στην ENGWE eBikes Greece, θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Διαβάστε προσεκτικά την παρακάτω πολιτική, η οποία ισχύει για ηλεκτρικά ποδήλατα, μπαταρίες, ανταλλακτικά και αξεσουάρ που αγοράζονται μέσω του engwe-ebikes.gr.

Δικαίωμα Επιστροφής (έως 30 ημέρες)

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον πληρούνται οι παρακάτω όροι:

  • Το ηλεκτρικό ποδήλατο έχει διανύσει λιγότερα από 10 χιλιόμετρα

  • Το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, καθαρό, χωρίς φθορές ή οσμές

  • Βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, με όλα τα παρελκόμενα (φορτιστής, κλειδιά, εργαλεία κ.λπ.)

  • Έχετε την απόδειξη αγοράς

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές μετά την πάροδο των 30 ημερών.

Επιστροφές που δεν γίνονται δεκτές:

  • Προϊόντα που αγοράστηκαν από μη εξουσιοδοτημένους μεταπωλητές

  • Χρησιμοποιημένα ή τροποποιημένα προϊόντα

  • Προϊόντα που αγοράστηκαν με ειδική παραγγελία

  • Δωρεάν δώρα ή προωθητικά είδη

  • Αξεσουάρ (φτερά, κράνη, τσάντες, βάσεις τηλεφώνου κ.λπ.)

  • Ανταλλακτικά που δεν ήταν συμβατά και αγοράστηκαν χωρίς προηγούμενη επικοινωνία

Έξοδα Επιστροφής

  • Ηλεκτρικά ποδήλατα: 200 € / τεμάχιο

  • Μπαταρίες: 100 € / τεμάχιο (μόνο αν είναι αχρησιμοποίητες)

  • Αξεσουάρ / ανταλλακτικά: Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα μεταφορικά επιστροφής (5 € ή περισσότερο, ανάλογα την περίπτωση)

Διαδικασία Επιστροφής

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@engwe-ebikes.gr εξηγώντας τον λόγο επιστροφής.

  2. Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή, θα σας αποστείλουμε ετικέτα επιστροφής και οδηγίες αποστολής.

  3. Οι επιστροφές χωρίς προηγούμενη έγκριση δεν γίνονται δεκτές.

  4. Μόλις το προϊόν παραληφθεί στην αποθήκη μας, θα ελεγχθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών και θα ακολουθήσει επιστροφή χρημάτων εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.

Ακύρωση Παραγγελίας

  • Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή χωρίς χρέωση (μείον 5% έξοδα διαχείρισης).

  • Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ισχύει χρέωση αποστολής 200 €.

Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

ΠερίπτωσηΕπιστροφή Χρημάτων
Ελαττωματικό προϊόνΠλήρης ή μερική επιστροφή, δωρεάν ανταλλακτικό
Λανθασμένο προϊόν / ΕλλείψειςΠλήρης επιστροφή ή αντικατάσταση
Μη παράδοση δέματοςΠλήρης επιστροφή ή επαναποστολή
Ακύρωση πριν την αποστολήΕπιστροφή με παρακράτηση 5% εξόδων
Ακύρωση μετά την αποστολήΕπιστροφή με παρακράτηση 200 €
Επιστροφή λόγω διαφοράς τιμήςΜερική επιστροφή εντός 7 ημερών
Απόρριψη πακέτου από πελάτηΧρέωση 200 € ή επιπλέον 200 € για επαναποστολή
Επιστροφή χωρίς πρόβλημα ποιότηταςΧρέωση 200 € / τεμάχιο, εφόσον πληρούνται οι όροι (αχρησιμοποίητο, λιγότερο από 10 χλμ κ.λπ.)
Επιστροφή χρημάτων για επισκευήΑποζημίωση με βάση το τιμολόγιο επισκευής (με όριο 2x την αξία του ανταλλακτικού)

Επικοινωνία

Email: info@engwe-ebikes.gr
Τηλέφωνο: +30 210 300 8853
Διεύθυνση: Λεωφόρος Θεσσαλονίκης 24, Νέα Φιλαδέλφεια, Αττική
Ωράριο Επικοινωνίας: Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 17:00

Πολιτική Αποστολών

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε την ENGWE eBikes Greece για την αγορά του ηλεκτρικού σας ποδηλάτου ή των αξεσουάρ σας. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επεξεργαστούμε και να αποστείλουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό.

Χρόνος Επεξεργασίας

  • Άμεσα διαθέσιμα προϊόντα: Η επεξεργασία γίνεται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών και η αποστολή πραγματοποιείται την επόμενη εργάσιμη.

  • Προπαραγγελίες: Η αποστολή γίνεται σύμφωνα με την ημερομηνία που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος.

  • Μη διαθέσιμα προϊόντα: Ελέγξτε τη σελίδα του προϊόντος για εκτιμώμενο χρόνο διαθεσιμότητας.

Κόστος Αποστολής

Ηλεκτρικά Ποδήλατα (ανά γεωγραφική περιοχή):

ΠεριοχήΚόστος Αποστολής (€)
Ανατολική Μακεδονία & Θράκη40,00 €
Κεντρική Μακεδονία40,00 €
Νότιο Αιγαίο35,00 €
Κρήτη30,00 €
Βόρειο Αιγαίο30,00 €
Δυτική Ελλάδα30,00 €
Δυτική Μακεδονία30,00 €
Ήπειρος30,00 €
Θεσσαλία30,00 €
Ιόνια Νησιά30,00 €
Κεντρική Ελλάδα30,00 €
Πελοπόννησος30,00 €

Αξεσουάρ & Ανταλλακτικά:

  • Σταθερό κόστος αποστολής: 5,00 € σε όλη την Ελλάδα, ανεξαρτήτως περιοχής ή ποσότητας.

Παρακολούθηση Παραγγελίας

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email με αριθμό παρακολούθησης. Αν δεν λάβετε αυτό το email ή έχετε απορίες σχετικά με την αποστολή:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@engwe-ebikes.gr

  • Ή καλέστε μας στο +30 210 300 8853

Αλλαγές μετά την αποστολή

Αλλαγές σε διεύθυνση, προϊόν, χρώμα ή ακύρωση δεν μπορούν να γίνουν μετά την αποστολή. Εάν χρειάζεστε αλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας πριν αποσταλεί η παραγγελία σας.

Σε περίπτωση επιστροφής πακέτου (π.χ. επειδή δεν το παραλάβατε από το κατάστημα courier), η επαναποστολή επιβαρύνει τον πελάτη.

Επιστροφές προϊόντων

Είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Τα μεταφορικά δεν επιστρέφονται. Συνιστούμε:

  • Χρήση υπηρεσίας με tracking

  • Ασφάλιση αποστολής

Ανταλλακτικά

Όταν αποστέλλουμε ανταλλακτικά, είναι ευθύνη του πελάτη να παρακολουθεί την πορεία του πακέτου μέσω του tracking number. Εάν δεν παραληφθεί εντός 10 ημερών από το τοπικό κατάστημα courier, το δέμα επιστρέφει σε εμάς και η επαναποστολή χρεώνεται επιπλέον.

Σε περίπτωση παραγγελίας λάθους ανταλλακτικού

Αν παραγγείλατε λάθος ανταλλακτικό:

  • Δεν χρειάζεται να πληρώσετε ξανά για το εξάρτημα.

  • Χρεώνεστε μόνο τα μεταφορικά για την επιστροφή και την εκ νέου αποστολή του σωστού εξαρτήματος.

  • Αν έχετε αμφιβολία για συμβατότητα, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την παραγγελία.

Επικοινωνία

Διεύθυνση: Λεωφόρος Θεσσαλονίκης 24, Νέα Φιλαδέλφεια, Αττική
Τηλέφωνο: +30 210 300 8853
Email: info@engwe-ebikes.gr
Ωράριο Επικοινωνίας: Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 17:00