Εγγύηση

Στην ENGWE eBikes Greece, δεσμευόμαστε να προσφέρουμε ηλεκτρικά ποδήλατα υψηλής ποιότητας και αξιόπιστη εξυπηρέτηση μετά την αγορά. Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά τους όρους εγγύησης που ισχύουν για τα προϊόντα μας.

Νομική εγγύηση (2 έτη)

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία, όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από καταναλωτές συνοδεύονται από νόμιμη εγγύηση 2 ετών (24 μηνών), για ελαττώματα που προϋπήρχαν κατά την παράδοση ή για περιπτώσεις όπου το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του.

Η νομική εγγύηση:

  • Παρέχεται χωρίς επιπλέον χρέωση.

  • Δεν αναιρείται από άλλες εμπορικές εγγυήσεις.

  • Καλύπτει την επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων εφόσον το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό.

Εμπορική εγγύηση ENGWE (12 μήνες)

Πέρα από την υποχρεωτική κάλυψη των 2 ετών, η ENGWE προσφέρει επιπλέον εμπορική εγγύηση 12 μηνών σε βασικά και ηλεκτρικά εξαρτήματα των ηλεκτρικών ποδηλάτων.

Αυτή περιλαμβάνει δωρεάν αντικατάσταση εξαρτημάτων σε περιπτώσεις κατασκευαστικού σφάλματος, σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα:

ΚατηγορίαΕξαρτήματαΔιάρκεια Κάλυψης
Βασικά μέρηΠλαίσιο, μπροστινό πιρούνι, τιμόνι, σωλήνες σέλας12 μήνες
 Πεντάλ, φτερά, σχάρες, στροφαλοί, πλαστικά μέρη6 μήνες
Ηλεκτρικά μέρηΕλεγκτής, φορτιστής, οθόνη, αισθητήρες, επιταχυντές12 μήνες
 Φώτα εμπρός/πίσω6 μήνες
ΜοτέρΜοτέρ, hall sensors, ρουλεμάν12 μήνες
ΜπαταρίαΟλόκληρη μονάδα & καλύμματα12 μήνες (με ελάχιστη χωρητικότητα >60%)
ΕλαστικάΚατασκευαστικά σφάλματα μόνο1 μήνα

Δεν καλύπτονται:

  • Βλάβες από κακή χρήση, πτώση, ατύχημα ή τροποποίηση του ποδηλάτου.

  • Προβλήματα από είσοδο νερού, τεχνητές επεμβάσεις ή ακατάλληλη συντήρηση.

  • Αναλώσιμα όπως: ελαστικά, σέλες, τακάκια φρένων, ρότορες, γρανάζια, καλώδια φρένων κ.λπ.

  • Μικρές γρατζουνιές ή φθορές στη συσκευασία κατά τη μεταφορά.

  • Εξαρτήματα που αγοράστηκαν ξεχωριστά (εκτός DOA), τα οποία πωλούνται σε τιμή κόστους.

Διαδικασία αίτησης για εγγύηση:

  1. Τραβήξτε φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο που δείχνει καθαρά το πρόβλημα.

  2. Στείλτε email στο info@engwe-ebikes.gr με:

    • Την περιγραφή του προβλήματος

    • Τον αριθμό παραγγελίας σας

    • Τις φωτογραφίες/βίντεο

  3. Η ομάδα υποστήριξης θα αξιολογήσει το αίτημα και θα σας καθοδηγήσει για την επίλυση.

  4. Αν χρειάζονται ανταλλακτικά, θα σας αποσταλούν δωρεάν, εφόσον καλύπτεται από την εγγύηση.

Επικοινωνία:

Διεύθυνση: Λεωφόρος Θεσσαλονίκης 24, Νέα Φιλαδέλφεια, Αττική
Τηλέφωνο: +30 210 300 8853
Email: info@engwe-ebikes.gr
Ωράριο Επικοινωνίας: Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 17:00